CAM KẾT CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM

Với triết lý kinh doanh: “Luôn lấy chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ là ưu tiên hàng đầu”. Nhiều năm qua, Droppii không ngừng nỗ lực trong việc cung ứng ra thị trường những sản phẩm chính hãng, đem lại kết quả tốt nhất cho khách hàng. Droppii luôn quyết tâm khẳng định uy tín của mình với khách hàng bằng việc cho phép đổi trả sản phẩm với những trường hợp cụ thể khi khách hàng có cơ địa/thể trạng sức khỏe không phù hợp với sản phẩm.

A. Được hoàn tiền 100% đối với trường hợp sau:

Sản phẩm không phù hợp với cơ địa dù đã tham khảo chuyên viên Droppii. Trong trường hợp này, khách hàng cần cung cấp cho BCA giấy khám của bác sỹ chuyên môn, trong đó có ghi rõ tình trạng da/ sức khoẻ bị kích ứng, phản ứng do một hoặc nhiều thành phần trong sản phẩm trong vòng 07 ngày. Kể từ ngày nhận hàng. Droppii sẽ tiến hành xác minh thông tin. Các trường hợp Droppii từ chối bồi thường như sau:

a) Khách hàng bị dị ứng, kích ứng không phải do thành phần của sản phẩm.

b) Khách hàng không thông báo, cung cấp giấy khám của bác sỹ, đơn vị chuyên môn trong thời gian quy định.

c) Khách hang bị kích ứng dù khách hàng đã được chuyên viên Droppii khuyến cáo về những rủi ro này.

d) Khách hàng bị kích ứng do dùng sai liệu trình đã được cung cấp.

e) Các trường hợp khác không thuộc Mục II. B của cam kết này.

B. Được hoàn tiền 200% đối với trường hợp sau:

Khách hàng phát hiện ra các sản phẩm Droppii đang phân phối là hàng giả, hàng nhái và cung cấp thông tin cho Droppii trong thời gian quy định (trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được hàng). Droppii sẽ tiến hành xác minh thông tin. Các trường hợp Droppii từ chối bồi thường như sau:

a) Khách hàng không thông báo, cung cấp các giấy tờ liên quan trong thời gian quy định

b) Droppii chứng minh được nguồn gốc, xuất xứ của sản phẩm được thông báo không phải hàng giả, hang nhái.

c) Sản phẩm được khách hàng thông báo là hàng giả, hàng nhái không hề do Droppii phân phối.

d) Các trường hợp khác không thuộc Mục II. B của cam kết này

C. Các điều nên làm trước khi sử dụng sản phẩm:

a) Khách hàng tham khảo chuyên viên Droppii khi sử dụng kèm các sản phẩm của các nhãn hàng khác nhau.

b) Khách hàng đang sử dụng sản phẩm thực hiện đúng quy trình của liệu trình sử dụng.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

A. Trả hàng do quá trình vận chuyển:

Khách hàng có thể đối trả hoặc trả hàng ngay khi giao hàng trong những trường hợp dưới đây:

Sản phẩm mua từ Droppii bị vỡ, nứt hoặc hỏng hóc khi bạn nhận sản phẩm từ nhân viên giao hàng. Khách hàng cần thông báo ngay cho Droppii khi nhận được sản phẩm bị nứt, vỡ, hoặc hỏng hóc từ nhân viên giao hàng
Sản phẩm bị hết hạn sử dụng.
Droppii giao nhầm hoặc thiếu sản phẩm cho khách hàng. Khách hàng cần kiểm tra ngay khi được đơn vị vận chuyển giao hàng và thông báo ngay cho Droppii để được giải quyết kịp thời. Trường hợp, chúng tôi giao thiếu sản phẩm, Droppii sẽ gửi bổ sung sản phẩm còn thiếu cho khách hàng.
Nếu đơn hàng hoặc sản phẩm của bạn nằm trong những trường hợp trên. Droppii có thể hỗ trợ bạn:
Bạn hãy liên lạc qua số điện thoại của nhân viên tư vấn đã đặt mua hoặc hotline phản hồi 19003126 (bấm phím 1),
Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận yêu cầu đổi sản phẩm của bạn và hướng dẫn cho bạn chi tiết thủ tục đổi hàng, được tiếp nhận thông tin tối đa 02 ngày.
Xin lưu ý chỉ được đổi 01 lần duy nhất với giá bằng sản phẩm đã mua Droppii sẽ không áp dụng đổi hàng với các sản phẩm khuyến mãi.

B. Điều kiện đổi/ trả sản phẩm và hoàn tiền cho khách hàng:

Điều kiện đổi hoặc trả hàng của quý khách được xem là hợp lệ khi khách hàng có đủ các điều kiện được đề cập ở Mục I.A hoặc Mục I.B và các điều kiện sau đây:

Sản phẩm đã sử dụng không quá 20%.
Hình chụp CMND.
Sản phẩm đổi, trả phải có kèm theo hóa đơn/ phiếu mua hàng còn nguyên vẹn của BCA Living.
Hình ảnh trước và sau khi bị kích ứng.
Sản phẩm còn trong thời hạn được phép đổi trả (15 ngày kể từ thời điểm đổi trả).
Giấy khám của Bác sỹ trên đó có kết luận là khách hàng bị dị ứng/ phản ánh với một trong những thành phần có trong sản phẩm của Droppii.
Đối với những khách hàng không có giấy chứng nhận hoặc kết luận của Bác sỹ cần được chuyên viên tư vấn tại Droppii kiểm tra và kết luận lý do gây dị ứng/ phản ứng.

C. Chi Phí đổi trả hàng:

Trong trường hợp đổi trả sản phẩm, khách hàng gửi sản phẩm lại cho Droppii có phát sinh phần chi phí vận chuyển thì khách hàng sẽ hỗ trợ phần này cho đơn vị vận chuyển
Lưu ý: Sản phẩm dù có tốt đến mấy, hiệu quả sản phẩm cũng phụ thuộc theo cơ địa mỗi người, một số trường hợp hy hữu vẫn có thể xảy ra những vấn đề dị ứng. Với nhiều thương hiệu sẽ không quan tâm nhiều đến quyền lợi của khách hàng. Còn ở Droppii, khách hàng sẽ được tận tình chăm sóc và có quyền đổi trả nếu gặp những vấn đề bất lợi về sức khỏe.

HOTLINE: 0988002004